Foire aux questions

Sélectionnez vos produits, choisissez la variante (conditionnement, poids ou goût selon le produit), ajoutez-les au panier puis validez la commande. Vous recevrez une confirmation par e-mail.

Non, vous pouvez commander en quelques clics sans créer de compte. Vos coordonnées vous sont simplement demandées pour la livraison et la facturation.

Tant que votre commande n’a pas été expédiée, contactez-nous au plus vite à info@tobavi.com : nous ferons notre possible pour la modifier ou l’annuler.

Un e-mail de confirmation vous est envoyé dès que le paiement est validé. Vérifiez vos courriers indésirables si vous ne le recevez pas.

Il n’y a pas de limite de quantité fixe sur nos produits. Nous rappelons cependant que la vente est destinée à un usage personnel : toute commande présentant un volume manifestement destiné à la revente pourra être refusée ou annulée, conformément à nos CGV.

Oui. La vente de tabac est strictement réservée aux personnes âgées de 18 ans ou plus. Une confirmation de majorité est requise.

Une vérification d’âge est demandée à l’entrée du site et à la commande. Nous nous réservons le droit de demander un justificatif et d’annuler toute commande en cas de doute.

Tobavi opère en conformité avec la réglementation applicable. Nous mettons tout en œuvre pour garantir une vente légale, sécurisée et réservée aux adultes.

Nous expédions via DHL, Chronopost et Mondial Relay (point relais). Le choix s’effectue au moment de la commande selon votre adresse.

Comptez 24 à 72 h avec Chronopost et DHL après expédition, et 3 à 5 jours ouvrés en Mondial Relay. Les délais sont indicatifs et hors période de forte affluence.

Les frais dépendent du transporteur choisi, du poids et de la destination. Le montant exact s’affiche avant la validation du paiement.

Oui. Tous les envois sont préparés sous emballage neutre, sans mention visible du contenu.

Un numéro de suivi vous est communiqué par e-mail dès l’expédition. Il vous permet de suivre votre colis sur le site du transporteur.

Contactez-nous à info@tobavi.com avec votre numéro de commande. Nous ouvrirons une enquête auprès du transporteur et trouverons une solution.

Nous acceptons les cartes Mastercard et Visa, le virement bancaire et, prochainement, certaines cryptomonnaies. Tous les détails figurent sur la page Moyens de paiement.

Oui. Les paiements sont chiffrés et traités par notre prestataire de paiement sécurisé. Aucune donnée bancaire n’est conservée sur nos serveurs.

Oui. Les coordonnées bancaires vous sont transmises après la commande. Celle-ci est préparée dès réception du virement.

Le paiement en cryptomonnaies est en cours de déploiement. Cette page sera mise à jour dès son activation.

Oui, nous ne proposons que des produits authentiques issus de circuits d’approvisionnement fiables.

Chaque fiche produit présente les variantes disponibles (par cartouche, par poids pour le narguilé, etc.). Le prix s’ajuste automatiquement selon votre sélection.

Conservez-le dans un récipient hermétique, à l’abri de la lumière et de la chaleur, pour préserver son humidité et ses arômes.

Les stocks évoluent régulièrement. Écrivez-nous pour connaître les délais de réapprovisionnement d’une référence précise.

Un droit de rétractation de 14 jours s’applique, sauf pour les produits descellés ne pouvant être renvoyés pour des raisons d’hygiène ou susceptibles de se détériorer — ce qui concerne la plupart des produits du tabac une fois ouverts. Voir la page Remboursement et les CGV.

Contactez-nous à info@tobavi.com avec votre numéro de commande et le motif. Nous vous indiquons la marche à suivre sous 48 h ouvrées.

Une fois le remboursement validé, il est effectué sous 14 jours, sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande.