Remboursement et retours

Dernière mise à jour : juin 2026.

Nous voulons que vous soyez pleinement satisfait de votre commande. Voici nos conditions de retour et de remboursement.

Droit de rétractation

Conformément aux articles L221-18 et suivants du Code de la consommation français, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à vous justifier.

Exceptions importantes (produits du tabac)

En application de l’article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s’applique pas :

• aux biens descellés après la livraison ne pouvant être renvoyés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé ;
• aux biens susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement.

La plupart des produits du tabac entrent dans ces exceptions dès lors qu’ils ont été ouverts ou descellés. Un produit non ouvert et dans son emballage d’origine peut en revanche faire l’objet d’un retour dans le délai de 14 jours.

Produit défectueux, erreur ou colis endommagé

Si vous recevez un produit défectueux, non conforme à votre commande, ou un colis endommagé, vous êtes intégralement couvert :

1. Contactez-nous sous 48 h à info@tobavi.com avec votre numéro de commande.
2. Joignez si possible des photos du produit ou de l’emballage.
3. Nous organisons le remplacement ou le remboursement à nos frais.

Comment demander un remboursement

1. Écrivez à info@tobavi.com en précisant votre numéro de commande et le motif.
2. Nous vous répondons sous 48 h ouvrées avec la marche à suivre.
3. Après réception et vérification du produit (le cas échéant), le remboursement est validé.

Délai de remboursement

Une fois le remboursement validé, il est effectué sous 14 jours, sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande (carte bancaire ou virement).

Frais de retour

Les frais de retour sont à votre charge en cas de simple rétractation. Ils sont pris en charge par Tobavi en cas de produit défectueux, d’erreur de notre part ou de colis endommagé.

Pour toute question, consultez notre FAQ, nos conditions générales de vente ou notre page de contact.